新华网北京9月20日电（记者 王莹）记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，月日2024年9月20日起，起铁铁路部门实施老幼病残孕等重点旅客运输服务新规则，门实AG超玩会进一步科学配置资源，施重输服规范服务流程，点旅完善相关规则，客运重点旅客出行将更加温馨便捷。规则

　　国铁集团客运部相关负责人介绍，月日近年来铁路部门不断完善重点旅客运输制度办法和服务体系，起铁有力提升了铁路公共服务水平和重点旅客出行体验。门实2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的施重输服特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。点旅AG超玩会

　　与此同时，客运重点旅客出行服务需求呈现多元多样的规则趋势，需要对重点旅客运输服务进行统一规范、月日优化提质。为此，铁路部门对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范，明确了提供优质服务的标准、内容、方式。

　　一是明确服务对象和范围。服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客；服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节，覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务，将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等，并分类制定了服务措施。

　　二是明确服务内容和标准。重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务，使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。

　　三是规范预约申请流程。持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站（APP）、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道，或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。

　　四是规范站车服务措施。预约申请成功后的特殊重点旅客，需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后，根据需求提供相应服务，并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时，可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时，列车工作人员将及时提供适需服务，并通知目的地车站做好服务工作，将旅客送至合适的出站口。

　　五是优化服务保障设施。持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造，规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务，优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施，配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点，便于识别和查找。铁路12306全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。

　　铁路部门提示，铁路特殊重点旅客服务具体办理流程，可关注“铁路12306”常见问题和“中国铁路”官方微博、微信公众号出行指南。为更好体验线上预约服务，请旅客尽快完成铁路12306APP版本更新升级。

• ·2024年12月份广东居民消费价格同比环比降幅均收窄
• ·梅州正处于夏季流感高发期！如何预防？
• ·再战天津津门虎！梅州客家盼全取三分
• ·梅州2批次样品不合格！省市场监督管理局通报食品抽样检验信息
• ·深圳地铁+5！深圳湾口岸接通地铁
• ·替补奇兵陈国抗一槌定音 梅州客家赛季“双杀”深圳
• ·星夜兼程！梅州平远派出20名应急队员驰援清远
• ·第31届世界客属恳亲大会主题曲《Hakka客家》MV在梅州杀青
• ·广州城乡居民医保缴费截止日期延长至2月28日
• ·撸起袖子为生命“加油”！梅平高速公路有限公司组织无偿献血活动
• ·“让每个人都能平安回家”！广东省农村交通安全公益巡回宣讲及培训活动（梅州站）举行
• ·服务实体经济！广东梅州职业技术学院与梅州市印制电路行业协会共建电子信息产业学院
• ·广东全部市县（区）森林火险红色预警信号仍在生效中
• ·2022年中考落幕！预计7月9日放榜
• ·罚！梅州市税务部门依法查处一起骗取留抵退税案件
• ·宣传诚信理念丨加强信用体系建设，《梅州市建设工程企业及从业人员行为加分扣分标准》7月执行！